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家庭旅游某成员因旅行社原因未能出行,其他成员能否要求退费?
人气: 发布日期:2018/10/3 23:24:00

案件情况

 

2017428日,李某1及其配偶刘某、其子李某三人与A旅行社订立“北京-普吉岛 86晚自由行”订单,出行人为三游客,出行时间为624日至30日,订单总额为9741元。订单内容包含北京至普吉岛的往返机票各三张、普吉岛酒店房间1间共6晚、泰国个人旅游签证3份等。

 

201766日,三游客按照A旅行社的要求将三人护照送至其办公楼,A旅行社工作人员确认护照完好后开始办理签证流程。但615日,A旅行社来电称刘某的护照被损坏,建议加急补办护照。616日,刘某前往北京市公安局出入境管理局补办护照,但咨询后得知个人旅游不属于加急补办范畴,最早获得新护照的时间是628日。于是刘某申请补发护照,申请回执单显示预约取证日期为628日,为此其支出护照换发费用200元、护照加注费20元及交通费67元。2017624日三游客未实际出行前往普吉岛。

 

对于未实际出行的原因,三游客主张系因A旅行社在办理签证过程中损坏了刘某的护照导致刘某无法出行。而三游客为一家人,系一家三口与A旅行社订立旅游合同,出行的目的系家庭旅游,刘某因护照损坏无法出行,李某1及李某父子因此亦无法出行,系人之常情。后A旅行社退还三游客4309元。三游客主张因A旅行社的原因,导致刘某护照破损、三游客无法出行,旅行社应当退还全部订单费用并承担刘某补办护照发生的费用,遂起诉至法院。

 

A旅行社辩称提到,三游客与其之间是委托代订服务合同关系,并不是旅游合同关系,不属于《旅游法》管辖和约束范围内的包价旅游合同;三游客未提交证据证明刘某的护照破损系其造成或者护照破损将导致他们无法出行,其仅是出于安全提示义务建议游客与出入境管理局核实后再出行;虽然刘某的护照破损,但并不影响李某1和李某出行,李某1和李某未出行产生的损失不应由其负担;因三游客取消订单产生了机票退票费、酒店损失费、泰国签证各项损失共计5535元,三游客应当负担其中的三分之二即3690元,且已经退还4309元,故仅同意退还1742元,并承担补办护照费及交通费共287元。

 

另查明,三游客称涉案订单的选定流程为,在A旅行社的网站上选择“北京-普吉岛 86晚自由行”的旅游套餐后,套餐提供多种出发及返程时间的机票选项以及几家可选酒店选项,选择不同机票及酒店选项时网页页面显示不同的套餐总价,三游客按照自己的行程安排确定相应机票及酒店后下单付款,最终确定订单内容。

 

法院判决

 

法院认为,根据我国法律规定,旅游经营者事先设计,并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。故旅游经营者的服务内容不以招徕、组织旅游者参加具体旅游活动为限,“自由行”旅游套餐本身即以旅游者享有较大自由选择度为特点和优势。本案中,A旅行社未提供导游和领队服务、三游客对旅游套餐内容享有一定自由选择权,均不足以否定A旅行社为旅游经营者的认定。故对A旅行社主张其与三游客并非旅游合同关系的抗辩意见,本院不予采信。

 

旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程,旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的,人民法院应予支持。本案中,结合在案证据能够认定A旅行社在为三游客代办签证的过程中未尽妥善保管义务,导致刘某的护照毁损进而影响了旅游行程。A旅行社虽主张三游客取消订单产生了损失,但并未提交证据证明实际发生了费用无法予以退还。三游客作为一个家庭,选择共同出行旅游而与A旅行社形成的旅游合同,因母亲刘某的护照在A旅行社代办签证过程中未妥善保管而损毁进而导致合同全部无法继续履行,符合常理。故三游客主张因A旅行社原因影响了旅游行程、应当予以退还剩余全部订单费用的诉讼请求,本院予以支持。三游客与A旅行社均认可订单总额为9741元,A旅行社已经退还4309元,故A旅行社还应退还三游客订单费用5432元。对于三游客主张A旅行社负担的补办护照费用220元及交通费67元,因A旅行社亦同意负担,本院不持异议。

 

律师观点

 

在本案例中,因为旅行社在为旅游者代办签证过程中,未尽妥善保管义务,造成旅游者护照毁损进而影响了旅游行程,导致合同解除,责任在旅行社一方。根据《旅游法》第七十条“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。”以及第七十四条“旅行社接受旅游者的委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的,旅行社应当承担赔偿责任。”所以,无论旅行社提供的是包价旅游服务(包含代办签证的业务)还是委托代订服务,只要是由于旅行社自身的原因导致行程取消、合同解除、给旅游者造成损失的,旅行社就应当承担违约赔偿的责任。

 

此外,本案还有一个特点在于,以家庭为单位的旅游者,其中一人或多人因旅行社的原因未能如约出行,同行的旅游者自愿放弃出行的,旅行社也应退还他们全部的旅游费用,这是法院基于家庭旅游的特殊性而采纳的观点,类似父母带未成年人子女或老人出游,也属于此种“人之常情”。但如果是朋友或同学几人结伴而行,其中某人不能正常出行,并不绝对影响其他人出行,所以当其他人因为某人放弃出行时,一般就只能按旅游者行前解约,旅行社扣除必要费用后退余款的方式来处理了。

 

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